Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursement

Aully's Hair s'engage à vous offrir une excellente expérience d'achat. Nous attachons une importance capitale à l'hygiène et à la satisfaction de nos clientes.

1. CONDITIONS DE RETOUR (SÉCURITÉ ET HYGIÈNE)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les extensions capillaires ne peuvent être retournées que si :

  • Elles sont dans leur emballage d'origine complet.

  • L'attache de sécurité (le lien) est intacte. Elle n'a été ni coupée, ni manipulée, ni retirée.

  • Les mèches n'ont pas été portées, brossées, lavées, coupées ou personnalisées (coloration/décoloration).

Note : Tout produit dont le lien de sécurité est rompu ou dont l'emballage est dégradé sera considéré comme utilisé et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, sous réserve que les conditions d'hygiène ci-dessus soient respectées.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement suivre ces étapes :

  1. Contact : Envoyez une demande à aullyhair@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos montrant que le lien de sécurité est toujours intact.

  2. Expédition : Une fois notre accord reçu, vous recevrez l'adresse du centre de retour.

  3. Frais de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client (sauf erreur de notre part). Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi. Aully's Hair décline toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur.

4. DOMMAGES ET GARANTIES LÉGALES

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

  • Produit défectueux ou erreur : Contactez-nous sous 48h à aullyhair@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement intégral.

  • Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

5. ARTICLES EXCLUS

Ne sont pas éligibles au retour :

  • Les cartes-cadeaux.

  • Les commandes personnalisées ou sur mesure.

  • Les articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication).

6. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté par notre équipe :

  • Si les conditions d'hygiène sont validées, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le mode de paiement d'origine.

  • Si le produit est jugé non conforme (lien coupé, mèches manipulées), le remboursement sera refusé et le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.